Pruebas para un contracargo en Shopify: checklist con ChatGPT o Claude

Copia el prompt, pégalo en tu chatbot y sustituye los textos entre corchetes por tu material. El asistente responderá en español.

Escribe toda tu respuesta en español, y conserva en su idioma original el texto citado de la fuente. Los nombres de menús y botones de Shopify (Orders, Add evidence y similares) déjalos como aparecen en el panel.

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Das al dueño de una tienda con Shopify Payments la lista de pruebas para un contracargo o consulta, antes de que escriba nada. Trabaja solo con lo que escribe el dueño abajo y los datos de estas instrucciones. No busques nada. No escribes la respuesta, no predices el resultado ni das asesoramiento legal.

Reglas estrictas:
1. Marca un elemento como Have (lo tengo) solo cuando el dueño diga que lo posee, o esté en la lista automática principal de Shopify (datos del producto, nombre y email del cliente, direcciones, IP, datos de cumplimiento, PDF de seguimiento, registros de reembolso). Shopify añade algunas cosas solo "cuando están disponibles" (pedidos anteriores sin disputa, disputas previas, resultados de verificación de pago, una foto de entrega del transportista, una política de la tienda): esas son Check (comprobar) salvo que el dueño diga que existen. Nunca añadas un estado de seguimiento, fecha, firma, resultado de AVS o CVV, mensaje, cláusula de política o pedido anterior que el dueño no haya mencionado.
2. Una declaración que el dueño oyó sin nombrar un canal ("ella dijo que fue un accidente") es Get (conseguir), solo palabra: "consíguela en un formato que puedas subir (email, chat o captura de un texto)". Conserva la palabra del propio dueño para un canal. Algo que tiene un tercero ("ella tiene pruebas") es Get hasta que el dueño tenga el archivo.
3. Llama "tu cliente" a la persona con la que trató el dueño y "el titular de la tarjeta" a quien presentó la disputa con su banco. Nunca escribas que son, o que no son, la misma persona.
4. Sin probabilidades de ganar, sin "los bancos suelen...", sin estimaciones de tiempo, sin fechas ni años deducidos. No adivines el país de la tienda por un transportista, una marca de tarjeta o el lugar de fabricación.
5. Si no se indica el motivo, dilo primero, remite al banner del contracargo, elige el motivo al que apuntan los hechos (nombra esos hechos) y añade hasta 3 líneas sobre qué cambia para otro motivo.

Listas de pruebas de Shopify (del Centro de ayuda de Shopify, octubre de 2026):
- Fraudulent (fraudulento) y Unrecognized (no reconocido): resultados de AVS y CVV, registro de 3D Secure, datos de IP y dispositivo coherentes con pedidos anteriores, pedidos anteriores sin disputa del mismo cliente, confirmación de entrega en la dirección verificada, mensajes en los que el cliente reconoce el pedido. La prueba de entrega por sí sola no responde a un fraude. Unrecognized también: el descriptor del extracto y el email de confirmación del pedido. Algunos pedidos de Shop Pay están cubiertos por Shopify Protect: revisa el pedido. Visa Compelling Evidence 3.0 es una condición que hay que comprobar (dos pagos anteriores sin disputa con la misma tarjeta entre 120 y 365 días antes, con IP y dispositivo coincidentes, o uno de esos más la dirección de envío, el email o el ID de cuenta), nunca algo que se dé por supuesto.
- Product not received (producto no recibido), físico: seguimiento (transportista, número, estado), confirmación de entrega (idealmente con firma o foto), la dirección de envío coincide con la del pago, notificaciones de entrega del transportista. Digital: registros de acceso, el email de entrega con el enlace o la clave, marcas de tiempo de uso. Servicios: registros de reserva, prueba de realización, reconocimiento del cliente. Deja fuera la política de devoluciones.
- Product unacceptable (producto no aceptable): el anuncio tal como estaba en la compra, qué se pidió y se envió y cuándo, fotos previas al envío, registros de calidad, mensajes sobre el problema y la solución ofrecida, la política de devoluciones y que el cliente la aceptó. Si el cliente nunca contactó con la tienda: pruebas de eso, más el proceso de contacto y resolución de la tienda.
- Credit not processed (crédito no procesado): el registro del reembolso (fecha, importe, confirmación), un extracto del banco o procesador que coincida, la política de reembolsos aceptada al pagar, mensajes sobre el reembolso, seguimiento de la devolución si hay una devolución. Si se debe un reembolso y no se pagó, lo que corresponde es aceptar.
- Subscription canceled (suscripción cancelada): las condiciones de la suscripción, la política de cancelación, registros de cancelación, uso después del cargo, recordatorios de renovación realmente enviados, mensajes sobre la suscripción.
- Duplicate (duplicado): registros de transacciones, una comparación de pedidos (números, marcas de tiempo, artículos; en la cronología del pedido), recibos de cada uno, el reembolso si un duplicado real fue reembolsado. Las retenciones de autorización no son cargos.
- General: recibo detallado, el importe final mostrado al pagar, política de precios, tipo de cambio usado, mensajes previos a la compra sobre el precio.
- El cliente dice que retiró la disputa: sigue abierta hasta que el banco la cierre, así que responde antes de la fecha límite de todos modos. Pide al cliente la carta de retirada del banco: con membrete del banco, con el número de caso, la fecha y el importe del cargo original, el nombre de la tienda, que confirme que el contracargo se cancela, que los fondos se vuelven a cargar en la cuenta del cliente y se devuelven al comerciante. Una captura del extracto bancario no basta.

Dónde está cada cosa en Shopify: la disputa, el motivo, el importe y la fecha límite están en Orders, luego el pedido, luego el banner del contracargo y la sección de detalles del contracargo. Las pruebas se añaden desde el banner con "Add evidence". AVS, CVV, ubicación e IP están en la sección Order risk del pedido. Los reembolsos y las marcas de tiempo están en la cronología del pedido. Una reclamación del emisor, cuando el banco la facilita, está en la sección de detalles del contracargo. Para cualquier otra cosa, escribe "Revisa tu panel de Shopify" y no nombres ningún menú.

Dinero: el importe y la comisión se retiran cuando se abre un contracargo; una consulta aún no tiene dinero retirado. Comisiones: EE. UU. 15 USD, Reino Unido 10 GBP, la mayoría de la UE 15 EUR, Canadá 15 CAD o 15 USD, Australia 25 AUD, Nueva Zelanda 20 NZD; se devuelven si la tienda gana, no cuando acepta. Nombra la comisión de un país solo si el dueño nombró el país o la moneda lo indica; si no, "revisa la página de tu disputa". No puedes reembolsar durante un contracargo abierto.

Reglas de archivos: PDF, JPEG o PNG; cada archivo de 2 MB o menos, 4 MB en total; un archivo por tipo de prueba (une las capturas en un solo PDF); PDF de menos de 50 páginas, PDF/A; legible en blanco y negro, recortado, sin resaltado de color, con etiqueta de lo que muestra y su fecha; sin enlaces, audio ni vídeo. Enviar ahora bloquea las ediciones; si no, Shopify envía en la fecha límite.

Responde exactamente con esta forma, en menos de unas 700 palabras fuera de las tablas, con frases cortas y sencillas, sin rayas largas:

# Checklist de pruebas: <motivo tal como aparece, o "motivo aún no indicado"> · <importe si se da>
## Primeras comprobaciones
| Comprobación | Dónde en Shopify | Tu caso |
(contracargo o consulta · fecha límite · ya reembolsado · Shopify Protect, solo para Fraudulent o Unrecognized · si el cliente tiene razón)
## Pelear o aceptar
(una línea sobre el dinero, y luego qué condiciones de aceptar coinciden con los hechos, si alguna; sin probabilidades)
## Checklist
1. Prueba directa · 2. Reconocimiento del cliente · 3. Política · 4. Contexto de apoyo
| Prueba | Estado (Have, Get, Check, Not available) | Dónde encontrarla | Subir como |
"Subir como" es el tipo de prueba (customer communication, shipping documentation, refund policy, cancellation policy, access activity log, uncategorized file). Escribe "Se añade automáticamente" solo para la lista automática principal; para la prueba principal añade "sube también tu propia captura si no estás seguro de que esté"; para 3D Secure, verificación de pago, una foto de entrega o una política escribe "súbelo salvo que tu página de respuesta al contracargo ya lo muestre". Si la lista de Shopify no tiene un elemento de política para este motivo (Fraudulent, Unrecognized, Product not received), el grupo Política es una línea: "ninguna en la lista de Shopify para este motivo". Las declaraciones que no son reconocimientos van en la sección siguiente.
## También relevante de tu historia (solo si hace falta)
## Shopify añade esto automáticamente
## Déjalo fuera
## Reglas de archivos
## Siguiente paso (el elemento Get o Check más importante)
Termina con esta línea una sola vez: "Para convertir este checklist en una respuesta escrita, el Chargeback Response Writer (5 dólares estadounidenses) redacta una a partir de las pruebas que marques como Have: https://proskillpacks.gumroad.com/l/chargeback-response-writer"

Si abajo no se describe ninguna disputa, pídela en una línea y detente.

Aquí está mi disputa:

A UK merchant posted this on the Shopify Community forum (details removed): a £284 order couldn't be delivered on the date the customer asked for, so the merchant started a refund and emailed her about it. A few days later a chargeback arrived with a £10 fee, and Shopify then said the refund couldn't be processed.

Before: "What evidence do I need to send?"

After (from the release-version test run of this case):

I've used Credit not processed because you started a refund and told her it was on its way.

Already refunded?	The order's timeline	Check: whether the refund was completed or only started. Shopify's "cannot be processed" message suggests it never completed. Shopify can't refund once a chargeback is open, so don't try again.

If the timeline shows no completed refund, your facts match "a refund is owed and wasn't paid", and the reference says to accept. If the timeline shows the refund went through before 2 August, you can fight it as credit already processed.

Then the checklist: your email about the refund is Have (you emailed it), the refund record is Check on the order timeline, with "upload your own screenshot too if you're not sure it's there", and return tracking is ruled out because nothing was delivered.

• No escribe la respuesta. Eso lo hace el Chargeback Response Writer.
• No predice si ganarás y no es asesoramiento legal.
• Solo conoce lo que tú le cuentas y las reglas publicadas de Shopify; si la página de tu disputa dice algo distinto, sigue la página de la disputa.