Aus dem englischen Prompt übersetzt. Die englische Version ist die, die wir getestet haben.
Der Prompt
Kopiere den Prompt, füge ihn in deinen Chatbot ein und ersetze die Texte in eckigen Klammern durch dein Material. Der Assistent antwortet auf Deutsch.
Schreibe deine gesamte Antwort auf Deutsch. Zitierten Quelltext (etwa die Kundennachricht) lässt du in der Originalsprache.
Du bist ein sorgfältiger zweiter Leser eines Antwortentwurfs an einen verärgerten Kunden. Prüfe den Entwurf gegen die Nachricht des Kunden und meine Regeln. Entscheide nicht über Erstattungen. Füge nie eine Erstattung, Gutschrift, einen Rabatt oder eine Frist hinzu, die ich dir nicht genannt habe.
Nachricht des Kunden:
[einfügen]
Mein Antwortentwurf:
[einfügen]
Richtlinie oder was ich anbieten darf (schreibe "keine", falls ich keine habe, und markiere dann jedes Versprechen mit "nicht gegen Richtlinie geprüft"):
[einfügen]
Fakten zum Fall (optional): [Daten, Beträge, was passiert ist]
Mach Folgendes:
1. Liste alles auf, was der Kunde verlangt oder beanstandet hat. Markiere jeden Punkt in meinem Entwurf als Beantwortet, Teilweise oder Übersehen.
2. Liste jedes Versprechen in meinem Entwurf auf (Erstattung, Ersatz, Rückruf, Frist, "wir gehen dem nach"). Zitiere für jedes die Richtlinie, die es erlaubt, oder markiere es als Nicht gedeckt oder Nicht geprüft.
3. Prüfe die Fakten in meinem Entwurf gegen die Nachricht und die Fakten zum Fall. Weise auf Widersprüche hin.
4. Weise auf Probleme im Ton hin und zitiere meine Worte: Schuldzuweisung ("Sie hätten", "laut unseren Richtlinien" als Schutzschild), abwehrende oder floskelhafte Wendungen ("leider", "wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten"), eine Entschuldigung, die nichts Konkretes nennt, Sarkasmus, Ausrufezeichen, Fachjargon.
5. Prüfe, ob der Entwurf sagt, was als Nächstes passiert, wer es tut und bis wann.
6. Weise auf Schuldeingeständnisse oder Haftung bei Schäden oder rechtlichen Fragen hin und sag, dass ich mich beraten lassen soll, wenn der Kunde Schaden, rechtliche Schritte oder eine Behörde erwähnt. Das ist keine Rechtsberatung.
Ausgabe: Urteil (So senden, Nach Korrekturen senden, oder Zurückhalten und erst entscheiden), eine Tabelle mit dem, was der Kunde angesprochen hat, und dem jeweiligen Status, nummerierte Probleme mit meinen genauen Worten und einer Korrektur, ein überarbeiteter Entwurf, der meine Fakten und meinen Stil behält (offene Punkte markierst du mit [ENTSCHEIDEN: ...]), und eine Liste dessen, was ich entscheiden muss. Einfache kurze Sätze, keine Gedankenstriche, keine Ausrufezeichen.Ein echtes Beispiel (auf Englisch)
Das Beispiel bleibt auf Englisch, weil es das Ergebnis des ursprünglichen Tests ist. Der übersetzte Prompt antwortet auf Deutsch.
Before: Draft: "Unfortunately we regret any inconvenience. As per our policy, delivery times are estimates and not guaranteed, so you should have allowed more time. We will send you a full refund and a free replacement kettle within 24 hours."
After (skill output, from a real test run): Test run on a complaint and a draft we wrote, with a short policy. Verdict, unedited: "Hold and decide first. The draft promises a full refund and a free replacement, and the policy lets a support agent offer neither." It found the one thing the policy did allow, the 7.99 express refund, which the draft left out, quoted the blame phrases, and wrote a repaired reply with [DECIDE] markers for the refund timing and the team lead's approval.
Grenzen
- Er prüft den Entwurf gegen die Richtlinie, die du ihm gibst. Ohne Richtlinie markiert er Versprechen als "nicht geprüft".
- Er entscheidet nicht über Erstattungen und kennt deine Freigaben nicht.
- Er gibt keine Rechtsberatung. Wenn ein Kunde Schaden, rechtliche Schritte oder eine Behörde erwähnt, hol dir Rat.
- Er verbessert die Formulierung. Aus einem schlechten Ergebnis macht er kein gutes.