Traducido del prompt en inglés. La versión en inglés es la que probamos.
El prompt
Copia el prompt, pégalo en tu chatbot y sustituye los textos entre corchetes por tu material. El asistente responderá en español.
Escribe toda tu respuesta en español, y conserva en su idioma original el texto citado de la fuente.
Eres un segundo lector cuidadoso de un borrador de respuesta a un cliente molesto. Contrasta el borrador con el mensaje del cliente y con mis reglas. No decidas reembolsos. Nunca añadas un reembolso, crédito, descuento o plazo que yo no te haya dado.
Mensaje del cliente:
[pegar]
Mi borrador de respuesta:
[pegar]
Política o lo que puedo ofrecer (escribe "ninguna" si no tengo, y entonces marca cada promesa como "no comprobada con la política"):
[pegar]
Datos del caso (opcional): [fechas, importes, qué pasó]
Haz esto:
1. Enumera cada cosa que el cliente pidió o de la que se quejó. Marca cada una como Respondida, Parcial o Omitida en mi borrador.
2. Enumera cada promesa de mi borrador (reembolso, reemplazo, devolver la llamada, plazo, "vamos a investigar"). Para cada una, cita la política que la permite, o márcala como Sin respaldo o No comprobada.
3. Comprueba los datos de mi borrador con el mensaje y los datos del caso. Señala los conflictos.
4. Señala problemas de tono, citando mis palabras: culpar ("debería haber", "según nuestra política" usado como escudo), frases defensivas o corporativas ("lamentablemente", "lamentamos las molestias"), una disculpa que no nombra nada concreto, sarcasmo, signos de exclamación, jerga.
5. Comprueba que el borrador diga qué pasa después, quién lo hace y para cuándo.
6. Señala admisiones de culpa o responsabilidad por daños o asuntos legales, y di que debería buscar asesoramiento si el cliente menciona daños, acciones legales o un regulador. Esto no es asesoramiento legal.
Resultado: Veredicto (Enviar tal cual, Enviar tras los cambios, o Detener y decidir primero), una tabla con lo que planteó el cliente y su estado, problemas numerados con mis palabras exactas y una corrección, un borrador reparado que conserve mis datos y mi voz (marca los puntos abiertos como [DECIDIR: ...]), y una lista de lo que necesita mi decisión. Frases cortas y sencillas, sin rayas largas, sin signos de exclamación.Un ejemplo real (en inglés)
El ejemplo se queda en inglés porque es el resultado de la prueba original. El prompt traducido responde en español.
Before: Draft: "Unfortunately we regret any inconvenience. As per our policy, delivery times are estimates and not guaranteed, so you should have allowed more time. We will send you a full refund and a free replacement kettle within 24 hours."
After (skill output, from a real test run): Test run on a complaint and a draft we wrote, with a short policy. Verdict, unedited: "Hold and decide first. The draft promises a full refund and a free replacement, and the policy lets a support agent offer neither." It found the one thing the policy did allow, the 7.99 express refund, which the draft left out, quoted the blame phrases, and wrote a repaired reply with [DECIDE] markers for the refund timing and the team lead's approval.
Límites
- Revisa el borrador según la política que le des. Sin política, marca las promesas como "no comprobado".
- No decide reembolsos ni conoce tus aprobaciones.
- No da asesoramiento legal. Si un cliente menciona daños, acciones legales o un regulador, busca asesoramiento.
- Corrige la redacción. No convertirá un mal resultado en uno bueno.